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安防电商,民用安防产品对用户体验的思考

2014年12月16日 视频监控 ⁄ 共 2487字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 3,415 次

毫无疑问,社交化网络媒体时代让每一个独立体的思想表达和情感交流达到最大便捷化,也让沟通变得更加顺畅和多元化,在经历技术的革新之后,社交开始从图文进入视频时代。去年以来,包括Facebook、Twitter以及微信都相继推出了视频分享功能,编码技术的发展让视频分享变得更快,同时面对面的视频让人与人之间,很大程度上消除了时间和空间上所产生的不信任感,网络社交在某种程度上越来越真实化了。所以,2015年,微视频的时代或许真的到来。

安防电商,民用安防产品对用户体验的思考

作为视频领域的领军行业,安防企业近年也把新市场的目光投放到民用安防这一开放的区域,包括海康大华等龙头企业通过跨界合作的方式率先布局民用市场。因为有小米这类企业的搅局,目前市场的竞争价格趋于白热化,基本上是处于赔本赚吆喝的状态。纵观市场上推出的一系列产品,虽然样貌不一,但功能的优势各家其实都不强,先用起来,再加功能或许是一个原因。

未来的战场如何定局?谁占领的市场份额多?谁也无法预料,因为这不是政府,不讲人脉关系之类的。这是开放的市场,成千上万的消费者就是厂家的上帝,谁的产品好用,漂亮,便宜,他们就愿意掏腰包买谁的,没有讨价还价的余地。讲到产品,包括实体和网络上的,最讲究的是品牌的视觉效应,说白了,你设计生产的产品就是让人过目不忘,引起客户的好奇心,让他们有购买消费的冲动。

但目前,国内的民用产品大多数犯了同样的错误:功能单一、同质化严重,产品智能化与需求脱节、软件、硬件的打磨不够、用户体验不够爽,此外研发周期的控制不足,导致产品跳票、推迟上市成为这一行业的普遍现象。深圳市欧瑞博电子有限公司CEO王雄辉表示,缺乏灵性创新、功能实用、用户体验一直是智能家居行业让人诟病的地方,用户需要的是消费的回报要物有所值。所以,下面从客户的角度去想,提三个民用产品方面的一些idea,希望起到抛砖引玉之功效。

它时尚又好玩吗

在视觉营销中,外形的第一印象是让消费者对产品产生喜爱或者厌恶的关键。所以产品从研发到设计,需要考虑的包括其颜色的选择搭配,形体构架的设计人性化,用户群体的年龄、喜好以及文化认同等多方面,而要了解这些细节,必须对消费群体的生活习惯和社交环境有所认知。福建创高安防技术股份有限公司总裁兼首席产品总监李晨认为,从产品研发前期就要对喜好进行实地调研,在研发的环节里一定要站在用户的角度来认真审视和思考,务必在每一个环节中都要切身考虑到用户对这款产品的印象和使用感受。

在快节奏的生活中,新事物的层出不穷,总是不断冲击着人类对旧事物所建立起来的感情。爱美之心连现在的宠物都有,何况在庞大的用户市场中成为消费主体的八零和九零后,流行通俗化在很长一段时间内成为喧嚣之音,但精细品质化的生活随着国内中产阶级的壮大正在成为主流,这给安防产品所带来的启示就是:你家的产品,必须漂亮好看,否则我买他家的去。

我要简单实用的

用户买一个产品,他不希望要通过打电话问客服人员这玩意怎么用,如果沟通不畅,搞了半天,还是不懂,不仅客服郁闷,自己还花钱买了憋屈。所以简单实用是硬道理,其中这简单二字,不仅对消费者而言,也是有对厂家的要求——自己的产品首先得便于生产,保证供货充足;第二个如果有涉及到工程商,也希望合作伙伴能快速的安装;最后希望终端用户产品做到不需要看手册就能使用,就跟拿起饼干就能吃一样,方便。海康威视技术支持工程师程纬提到,在民用产品的开发设计中加入便利化的DIY理念,降低用户技术应用门槛,让产品使用起来越来越方便,减少对专业安装的依赖,加上便利的平台服务,隐私保护等关键问题的处理,让用户买得放心,用得安心。

从以上方面的要求看,对技术的集成和革新提出了极大的挑战,但没有办法,这是市场需求,用户不需要知道你用了多少技术,克服多少困难,他买到的产品不好用就是不好用。所以,另一个不能忽略的是对用户使用需求的考虑,创高总裁兼首席产品总监李晨认为,开发产品前必须先明确使用人群的文化水平、市场环境等,然后根据自有资源去做合适的产品,说到底,这也是“找准用户需求”的问题。其实,大多数中国厂商并不缺乏技术,只要好好把握住“用户需求”这条主线,那么一定会诞生出更多好产品。满足用户需求,生产出一款即插即用式的产品注定是一场“马拉松”,路虽然很漫长,但只要坚持住,是一定会有所收获的。

你的产品要廉价有售后

物美价廉,自古如是。贪是人性之一,好产品不能太贵,一万块的iphone估计也不会满大街的人都在用。小小摄像头,一百来块,链接Wi-Fi,出门在外还可以对家里的情况了如指掌,多好,用得好了,还可以送给朋友一个,这是来自市场的声音。所以现在市场上打得头破血流的,就是卖到成本极限的打法,特别是小米不同寻常的经验模式和理念,让原本在专业领域受够了价格战折磨的大佬们不得不再次面对新对手的挑战。这是没有办法的办法,产能过剩又无法依靠绝对的品质扩展新市场,那就只能看谁家的货便宜。用户也喜欢买这样的帐,就看哪个商家降得厉害,乐享其成不是很好吗。

除了卖得便宜,厂家还得提供售后服务,并且是单点对单点,客客气气的,全国各大城市都有售后点,同时服务平台什么的最好永久免费——客户的追求永远是那么的苛刻,在这方面,海康威视的做法值得参考,在布局电商平台的同时,也在极力完善全国范围内的服务体系。在电商领域,他们的新产品上市前,都会充分考虑到市场可能碰到的问题,做好上市前客户的体验研究,并将售后可能碰到的问题尽可能的在上市前解决。同时,在视频平台上可以非常方便找到产品、安装等相应的技术文档、安装说明、图列、视频及丰富的Q&A问题库,让消费者能快速找到解决的办法,可以自行解决90%以上的问题。

结束语

百度、阿里、小米等网络科技公司快速进入安防领域,其实带来的不仅仅是挑战,也带来了更多的用户和渠道等资源。从广泛的意义上讲,产品好坏的衡量标准须具备三个特性:质量、粘性和用户体验。其中,粘性和用户体验不是专业安防产品的强项,但民用安防市场以消费者为主体,十分看重粘性和体验,所以在民用市场爆发点来临之前,安防企业应该多学习互联网产品的设计理论和营销思维,取长补短,蓄势待发。


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