最近有很多客户经常反映云视通远程连接不上的问题，云视通连接主控超时失败的情况，这是一个简单的问题，但有时受环境的影响也会比较难解决，下面我就给大家简单介绍一下，遇到这种问题应该怎样排查：
第一，应该查看云视通号是否在线，登录中维世纪官网http://www.jovision.com/，点击在右下角在线技服中心（如下图）：
第二，将云视通号填入下面的空格内，开始搜索，就可以确认是否在线。
下面又要分两种情况讨论：
一、如果号码不在线
1、看设备的IP地址跟路由器是否在同一个网段，网关和DNS是否相同（要保证相同）。
2、还不行的话看看将云视通端口9101换成9300或10000（避免端口的冲突）。
3、如果再不稳定建议做端口映射。（端口映射的方法http://bbs.cloudsee.net/thread/3722）
二、如果号码显示在线
应该换一个网络环境，换台电脑或手机客户端，远程连接看看能否连接上，如果能够连接上，说明可能云视通软件版本有问题，建议升级软件版本；如果先网络环境下还是连接不上，还是建议客户做端口映射（同上）。
第三，如果以上排查还是连接不上，建议撤掉路由器直连电脑判断是否摄像头的问题。（注：腾达的路由不易连接，IP的易连接）。
特殊情况：有很多客户在商场里安装的设备，商场里往往会有统一的网络管理，给客户一个固定的IP地址，并且网络管理员都会对客户的路由器做一些限制，比如宽带大小，端口限制等等，大家如果出现这种问题一定要联系商场网络管理员确认一下是否对自己的网络有限制，再按照上面的基本步骤进行排查。
以上是基本的排查步骤，但是由于网络环境复杂，还有施工的质量问题等等因素的存在，可能还有很多的问题，这个需要具体问题具体分析。
希望以上的方法能够帮助大家，如果还有问题，请与我们保持联系。中维世纪和广大用户是永远的朋友，因为懂你所以简单。
看不到监控
云视通不能远程，望回个电话，13664007400
webcc怎么久修不好可见哀退前奏，不可能光用手机看监控，电脑是整天挂机的，先前买了几套中维产品还行，也有过链接不上不过几天就正常了，如今连个电恼软件都修不好？？却步退步了，再修不好只能扔垃圾了打死不买中维了，东西又贵又胡图
垃圾啊，真几把难用，谁买谁上当
我的云视通在别人家能用，在我家不能用，手机显示正常，电脑显示离线。
比起其他监控，真心难用，如果要用。要考虑清楚，刚开始说的这样好用那样好用，等你装了，你只能天天想办法搞那监控
真他妈难用就一垃圾，